五大连池世界地质公园博物馆观众满意度调查报告

为全面了解五大连池世界地质公园博物馆观众参观满意度情况，进一步提高公共服务质量，五大连池世界地质公园博物馆组织开展观众满意度调查。面向观众发放调查问卷近两千份，包含网络问卷与纸质问卷。调查结果如下：

一、受访观众结构特征

（一）性别比例

参与本次调查的观众约四成为男性，近六成为女性，女性观众比例高于男性。

图1 观众性别结构

（二）年龄结构

受访观众中，年龄段在18-40岁之间的观众最多；其次为18岁以下观众，多为中小学生群体；占比紧随其后的是41-65岁、66岁以上；中老年群体占比最低。

图2 观众年龄结构

   二、观众参观行为特征

（一）停留时长

受访观众中，于展厅内停留1-3小时的观众，占比最高；其次则是参观时长为1小时以内的观众，比例不足一成；

图4 观众参观时长

三、观众满意度：满意占比99.27%

总体来看，观众对五大连池世界地质公园博物馆服务的满意度较高，99.27%的观众对五大连池世界地质公园博物馆总体状态持满意态度，0.73%的观众表示不满意。

图7 总体满意度

四、观众对展厅的倾向

     （一）展厅展项倾向

在“应从哪些方面加强”的选择商，根据调查样本数据显示，观众最希望加强是展览内容与设计和宣传教育方面。

图10 观众希望加强方面

整体而言，五大连池世界地质公园博物馆在观众群体中具有较高的满意度。囿于问卷规模的局限，调查内容有限，今后可结合观众参观特性再做深入调查数据分析。